Política de Devolución y Reembolso

En Aluna Joyas, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa.

Devoluciones

• Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para realizar una devolución.
• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con su empaque original.
• Los productos que estén personalizados o hayan sido comprados en oferta no son elegibles para devolución.
• Para iniciar una devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [tu email de contacto]. Incluir tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Reembolsos

• Los reembolsos serán procesados una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, menos los gastos de envío.
• El tiempo para que el reembolso sea reflejado en tu cuenta depende del método de pago utilizado, pero normalmente toma entre 5 a 10 días hábiles.

Productos defectuosos

• Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos dentro de 7 días de la recepción para gestionarlo de manera rápida y efectiva.
• En estos casos, cubriremos los gastos de envío para la devolución del producto y procederemos a enviarte un reemplazo o realizar el reembolso correspondiente.

Gastos de Envío

• Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Cambios

• Actualmente, no ofrecemos cambios. Si deseas un producto diferente, por favor, realiza una devolución y luego efectúa una nueva compra.